Peticiones, Quejas y Reclamos

  • Cliente: Es la persona natural o jurídica con quien las entidades vigiladas establecen relaciones de origen legal o contractual, para el suministro de productos o servicios, en desarrollo de su objeto social.
  • Cliente Potencial: Es la persona natural o jurídica que se encuentra en la fase previa de tratativas preliminares con la entidad vigilada, respecto de los productos o servicios ofrecidos por está.
  • Consumidor financiero: Es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas.
  • Contratos de adhesión: Son los contratos elaborados unilateralmente por la entidad vigilada y cuyas cláusulas y/o condiciones no pueden ser discutidas libre y previamente por los clientes, limitándose estos a expresar su aceptación o a rechazarlos en su integridad.
  • Defensor del Consumidor Financiero: Persona natural ó jurídica que, designada por una empresa privada o pública, tiene como misión actuar ante ella como vocero de sus clientes o usuarios. Esto con el fin de contribuir a la solución de sus conflictos emitiendo un concepto objetivo e imparcial, con el propósito de que, a través de la solución justa del respectivo conflicto, se protejan los derechos del cliente ó usuario, se preserve la relación de la empresa con él y se evite la congestión de las instancias administrativas y judiciales para resolver los conflictos.
  • Productos y servicios: Se entiende por productos las operaciones legalmente autorizadas que se instrumentan en un contrato celebrado con el cliente o que tienen origen en la ley. Se entiende por servicios aquellas actividades conexas al desarrollo de las correspondientes operaciones y que se suministran a los consumidores financieros.
  • Queja o reclamo: Es la manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero respecto de un producto o servicio adquirido, ofrecido o prestado por una entidad vigilada y puesta en conocimiento de está, del defensor del consumidor financiero, de la Superintendencia Financiera de Colombia o de las demás instituciones competentes, según corresponda.
  • Queja: Insatisfacción que manifiesta un consumidor financiero por el trato, contacto o servicio recibido por el personal de la organización.
  • Reclamo: Retribución que el cliente exige en el momento que exista una insatisfacción con el producto o servicio de parte de nuestra organización.
  • Entidades vigiladas: Son las entidades sometidas a inspección y vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia.

  • Usted podrá enviar sus quejas o reclamos a la Fiduciaria Popular a través de las oficinas del Banco Popular con destino Servicio al Cliente Fiduciaria Popular, radicarlas directamente en la carrera 13A No 29 – 24 piso 21 de la ciudad de Bogotá o remitirlas a través del correo electrónico de pqr@fidupopular.com.co.
  • Teléfonos de contacto: 6079977 Opción 3 en Bogotá y 01 8000 513962 para otras ciudades.
  • El trámite de la queja o reclamos será gestionado internamente para entregar una respuesta en un término de 15 días hábiles.
  • La respuesta será remitida a la dirección de correspondencia registrada en la base de datos de la Fiduciaria o al correo electrónico previamente inscrito y autorizado por usted.
  • Radique su PQR aquí 

Para radicar su queja en la Defensoría de Consumidor Financiero Laguado Giraldo por favor haga Click Aquí

SUPERINTENDENCIA FINACIERA DE COLOMBIA, puede acceder a esta a través de la página web, en la sección quejas:  www.superfinanciera.gov.co

Para radicar, una petición, queja o reclamo ante esta entidad, lo invitamos a ingresar a la página web www.amvcolombia.org.co, en la sección Quejas, Reclamos y Peticiones, y diligenciar el formulario electrónico de acuerdo con las instrucciones que encuentra en la página o para mayor información lo invitamos a consultar el documento adjunto Carta Circular No 54 de 2014